昨今、対応するオペレーターの知識やスキルに依存することがないよう、
組織全体で対応品質の維持・向上に努める企業が増えています。
しかし、ＫＣＳ運用で、以下のような課題を抱えている場合があります。

・ＣＲＭ製品では、ＫＣＳを取り入れる際にカスタマイズが必要となる。
・運用面において、対応履歴を管理する「問い合わせの管理」とナレッジを追加・修正する
　「ナレッジの管理」で管理プロセスが分かれており、オペレーター作業の負荷となっている
・オペレーターがナレッジをデーターベースから検索する際のヒット率向上や他のオペレーターが
　対応した実績が反映されるまでのタイムラグがある

上記を解決するナレッジマネージメントツールを導入事例を交えてご紹介します。

皆さまのご参加をお待ちしております。